Закрыть
Записаться на прием
Ваш город: Москва
Версия для слабовидящих
ул. Бориса Галушкина, 3

Начальник отдела клиентского сервиса

Должностные обязанности


Организация обучения сотрудников подразделения.
Организация порядка работы и инструментов для работы сотрудников подразделения.
Прописание всех процедур, алгоритмов, стандартов работы клиентского сервиса.
Становление учета KPI и анализ выполнения KPI.
Оценка эффективности действующих процессов подразделения.
Изменение и внедрение процессов подразделения для повышение эффективности работы.
Сбор обратной связи от пациентов и систематизация представления обратной связи от пациентов для дальнейшей проработки обратной связи.
Организация и каскадирование информации о компании сотрудникам клиентского сервиса.
Обеспечение кроссфункционального взаимодействия по вопросам маршрута пациентов.

Оптимизация процесса формирования графика врачей, разработка процедуры.
Автоматизация и организация процессов клиентского сервиса, написание технических заданий, внедрение и адаптация.
Информирование по текущим/планируемым активностям.
Информирование по вводу новых продуктов и услуг.
Прописание и взаимодействия со смежными подразделениями по действующему SLA.

Адаптация приказов по акциям и скидкам для сотрудников клиентского сервиса.
Заведение договоров на установку эквайринга по всем необходимым кассам всех БЕ.
Оформление актуальных доверенностей, инициация изменений печатных форм договоров в 1С.

Требования


Опыт работы

5 лет

Необходимые знания, умения, навыки

Анализ информации.
Выстраивание отношений.
Достижение результата.
Постоянное развитие.
Принятие решений и инициирование действий.
Работа в команде.
Фокус на клиента.

Личные качества

Условия работы


Работа в крупной федеральной компании.
Достойная заработная плата (оклад + KPI).
Возможность карьерного и профессионального роста.
Корпоративное обучение.

Льготы/бенефиты

Служебная сотовая связь

Место работы

г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 34

График работы

5-2